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환불 정책

미꾸라지 환불 정책은 공정거래위원회 표준약관을 준수하며, 선불 전자지급수단(모바일 선불카드, 사이버 머니 등) 으로 분류되는 미꾸라지 크레딧에 대해 다음과 같은 환불 정책을 가지고 있습니다.

  • 결제일이 만 7일 (1주) 가 지나지 않은 결제

    결제하신 후 7 일 이내에 환불 요청을 하시면, 결제 자체를 취소해 드리기 때문에 결제 금액 100% 가 환불 됩니다.

  • 잔액 환불 기준

    미꾸라지 크레딧의 잔액 환불을 원하신다면 아래와 같은 기준을 참고 바랍니다.

    • 결제 하신 크레딧 (Transaction 단위) 이 1 만원 이상이고 60% 이상 사용했을 경우.

      만약 60% 이상 아직 사용하지 않았다면, 결제 금액의 40% 가 환불됩니다.

    • 결제 하신 크레딧 (Transaction 단위) 이 1 만원 이하이고 80% 이상 사용했을 경우.

      만약 80% 이상 아직 사용하지 않았다면, 결제 금액의 20% 가 환불됩니다.

    결제일이 만 7 일이 지났더라도 남아 있는 잔액이 위 조건을 충족한다면 환불 요청을 하실 수 있습니다.

잔액 환불을 원하신다면, Paypal invoice 를 생성하여 [email protected] 에 보내주시기 바랍니다.

환불 요청​

환불 처리 절차​

환불 요청시 실시간 계좌 이체, 휴대폰 결제, Paypal, Bitcoin 등등 직접 계좌 이체를 제외한 모든 결제는 PG (Payment Gateway) 사를 통해 처리가 됩니다.

  • 실시간 계좌 이체는 환불된 금액의 입금까지 최소 1 ~ 2 영업일이 소비될 수 있습니다.

  • 휴대폰 결제는 환불 즉시, 문자로 환불 정보가 전송되기 때문에 결제 취소 여부를 바로 확인할 수 있습니다.

    • 간혹 휴대폰 환불 과정에서 "취소 불가 데이터 입니다.[취소 기간(1) 초과]" 라고 나오는 경우가 있을 경우, 직접 계좌 이체 환불 방법처럼 계좌 정보를 요청할 수 있으니 참고 바랍니다.

  • Paypal 결제는 환불 즉시, E메일을 통해서 결제 취소 여부가 전송됩니다.

환불 주의 사항​

잔액 환불​

잔액 환불은 모두 수작업으로 진행이 되며, 계좌 이체를 통해 처리가 됩니다. 그렇기 때문에 "은행 이름 / 계좌 번호 / 예금주 이름" 정보를 "대시보드 -> 지원 -> 1:1 문의"에 비밀글로 작성해 주시면 됩니다.

  • 수작업으로 처리가 되기 때문에 평일은 최대 24 시간이, 휴일에는 최대 48 시간까지 걸릴 수 있습니다.

  • 반드시 처음 입금하신 예금주 성명과 받으시는 계좌의 예금주 성명이 같아야 합니다.

잔액 환불 예시​

간혹 잔액 환불 계산 방법에 대해 혼동을 하시는 분들이 계신데, 아래의 예시를 참고 바랍니다.

정보

사용자 A 씨는 2019-06-20 에 9,990 원을 결제하였으나, 서비스가 마음에 들지 않아 2019-07-03 에 환불 요청을 하였습니다. 환불 요청 당시에 잔여 크레딧은 7,000 원이었습니다.

이 경우, 마지막 결제일이 1 주일 이상 지났기 때문에, 잔액 환불에 해당되고, 9,990 원은 1 만원 이하이기 때문에, (100% - 80%) (즉, 20%) 에 대한 잔액 환불이 이루어지게 됩니다.

  • 환불 금액 = MIN(9990 원 * 0.2, 7000 원)

잔여 크레딧이 만약 환불 금액 보다 크다면, 환불 금액을 뺀 나머지는 미꾸라지 크레딧으로 그대로 쌓여있게 됩니다.

  • 잔여 크레딧 = 7000 원 - 1998 원 = 5002 원

요약하면, 7,000 원 잔액 환불 요청시 1,998 원이 현금으로 환불이 되며, 5,002 원은 미꾸라지 크레딧으로 계속 남게 되며, 해당 결제 내역은 환불 완료로 처리됩니다.

직접 계좌 이체 환불​

직접 계좌 이체는 수작업으로 환불을 해드려야 하기 때문에 "미꾸라지 ID / 은행 이름 / 계좌 번호 / 예금주 이름" 정보를 1:1 문의 에 비밀글로 작성해 주시면 됩니다.

  • 수작업으로 처리가 되기 때문에 평일은 최대 24 시간이, 휴일에는 최대 48 시간까지 걸릴 수 있습니다.

  • 반드시 처음 입금하신 예금주 성명과 받으시는 계좌의 예금주 성명이 같아야 합니다.

애플 In-App 결제 환불​

아이폰용 미꾸라지 앱을 통해 애플 In-App 결제를 하셨을 경우, 환불 요청은 애플 측에 소비자가 직접 요청을 하셔야 합니다.

정보

애플은 정책상 앱 개발자 (혹은 회사) 가 직접 사용자의 결제를 환불하도록 하는 시스템을 제공하지 않습니다.

애플 결제 환불 요청 방법은 Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기 문서를 참고 바랍니다.

Bitcoin 환불​

Bitcoin 환불 요청 시 결제하신 BTC 에서 Bitcoin Transaction Fee 를 제외한 금액이 환불됩니다.

환불 정책 위반 및 남용 시 조치​

간혹 환불 정책을 위반하거나 정책을 남용하는 경우가 있습니다. 대표적인 경우가, 결제와 환불을 지속적으로 반복하는 경우입니다. 이 경우, 환불 정책 위반으로 판단하여 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

  • 결제 금액 최대 2 주 동안 미꾸라지 크레딧으로 보관

    결제 금액을 미꾸라지 크레딧으로 보관하며, 2 주 이내 환불 요청시, 환불 처리가 되지 않습니다. 2 주 이후에 사용자가 환불 요청을 해주셔야 환불 처리가 됩니다.

팁

미꾸라지의 경우, 1 주일 이내에 환불 요청을 하시면 100% 처리가 되기 때문에, 본의 아니게 결제 / 환불을 반복하여 정책 위반 및 남용으로 처리가 되는 경우가 간혹 있습니다. 그러니 1 주일 동안 충분히 테스트하신 후, 미꾸라지가 도움이 되지 않는다면 그 때 환불 요청을 해주시기 바랍니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)​

결제한지 만 7일이 지났는데 어떻게 안될까요?​

이 경우, 잔액 환불 기준으로 처리가 됩니다. 위 섹션의 잔액 환불 관련 부분을 참고하여 주시기 바랍니다.

남은 크레딧으로 할게 없습니다. 어떻게 하죠?​

미꾸라지 크레딧은 만료 기간이 없기 때문에, 추후에 다른 일로 미꾸라지를 사용하실 일이 있을 경우 사용하셔도 됩니다. 혹은 다른 누군가에게 계정을 양도하여도 될 것으로 보입니다.

남읔 크레딧은 시간이 지나면 사라지나요?​

아닙니다. 미꾸라지 크레딧은 만료 기간이 없기 때문에, 사라지지 않습니다.

휴대폰으로 결제했습니다. 혹시 은행 계좌로 환불해 주실 수 있으신가요?​

안됩니다. 미꾸라지 환불 정책은 기본적으로 모두 PG (Payment Gateway) 사를 통한 트랜잭션 취소가 원칙입니다. 예를 들어 결제 방식과 환불 방식이 다른 조합은 처리해 드리지 않습니다.