보상 정책

이 문서는 미꾸라지 서비스의 고객 보상 정책에 대한 항목들을 언급한 문서입니다. 2015 년을 기준으로 미꾸라지 네트웍스는 다음과 같은 보상 정책을 가지고 있습니다.

자세한 조건은 아래의 각 섹션을 확인바랍니다.

장애 발생에 의한 보상 정책

보상 정책이 발동되는 조건

• 미꾸라지 중앙 서버의 장애로 인해, 로그인을 하지 못해 모든 미꾸라지 서비스를 이용하지 못하는 경우.

보상 정책이 발동되지 않는 조건

• 미꾸라지 중계 서버가 일시적인 장애로 인해 이용이 불가능한 경우.

• 미꾸라지 중계 서버가 미꾸라지 네트웍스의 정책이나 해당 호스팅 업체의 정책으로 인해 shutdown 되는 경우.

보상 정책 세부 내용

종량제 사용자

장애 발생으로 인한 보상은 없습니다. 종량제 요금제의 경우, 미꾸라지 중계 서버를 사용할 경우에만 크레딧이 감소하기 때문에 장애가 발생되면 서비스가 일시적으로 이용 불가능한 것으로 됩니다만 사용자 계정의 크레딧 손해 (금전적인 손해) 가 발생되는 것은 아니기 때문입니다.

정액제 사용자

정액제로 결제된 모든 아이템에 대해 장애가 발생한 시간의 1.5 배에 해당하는 시간이 사용자별 모든 아이템에 더해지게 됩니다.

프로그램 버그 신고에 대한 보상 정책

신고하신 내용이 미꾸라지 프로그램의 버그로 판명되었을 경우, 미꾸라지 결제 최소 크레딧에 해당하는 금액 (현 시점에서는 2,990 원) 을 충전해 드리고 있습니다.

웹 페이지 / 대시보드 오류에 대한 보상 정책

철자 오류를 제외한 신고 내용이 오류로 판명되었을 경우, 미꾸라지 결제 최소 크레딧에 해당하는 금액 (현 시점에서는 2,990 원) 을 충전해 드리고 있습니다.