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返金ポリシー

Mudfish の返金ポリシーは韓国の公正取引委員会の標準約款に準拠しています。前払式電子決済手段（モバイルプリペイドカード、電子マネーなど）に分類される Mudfish クレジットには、以下の返金ポリシーを適用します。

  • 決済から 7 日（1 週間）以内の場合

    お支払いから 7 日以内に返金を申請すると、決済そのものを取り消し、お支払い金額の 100% を返金します。

  • 残高の返金基準

    クレジット残高の返金を希望する場合は、以下の基準を確認してください。

    • 購入したクレジット（取引単位）が 1 万ウォン以上で、60% 以上を使用した場合。

      使用量が 60% に満たない場合は、お支払い金額の 40% を返金します。

    • 購入したクレジット（取引単位）が 1 万ウォン以下で、80% 以上を使用した場合。

      使用量が 80% に満たない場合は、お支払い金額の 20% を返金します。

    決済から 7 日を過ぎても、残高が上記の条件を満たしていれば返金を申請できます。

返金の申請​

返金の処理手順​

直接銀行振込を除き、リアルタイム銀行振込、携帯電話決済、PayPal、Bitcoin などの決済は、決済代行会社（PG: Payment Gateway）を通じて返金します。

  • リアルタイム銀行振込では、返金額の入金まで少なくとも 1 ～ 2 営業日かかる場合があります。

  • 携帯電話決済では、返金直後に SMS で通知されるため、決済の取り消しをすぐに確認できます。

    • 「取り消しできないデータです。[取り消し期間 (1) 超過]」というエラーが表示される場合は、直接銀行振込の返金 と同様に口座情報をお願いすることがあります。

  • PayPal 決済では、返金直後に決済の取り消しがメールで通知されます。

返金に関する注意事項​

残高の返金​

残高の返金はすべて手作業で処理し、銀行振込で返金します。「銀行名 / 口座番号 / 口座名義人」を「ダッシュボード → サポート → 個別サポート」に非公開の投稿として記載してください。

  • 手作業のため、平日は最大 24 時間、休日は最大 48 時間かかる場合があります。
  • 最初に入金した口座と返金先の口座の名義人が一致している必要があります。

残高の返金例​

返金額の計算方法は、以下の例を参照してください。

備考

ユーザー A さんは 2019-06-20 に 9,990 ウォンを支払いましたが、サービスが希望に合わず、2019-07-03 に返金を申請しました。申請時のクレジット残高は 7,000 ウォンでした。

最後の決済から 1 週間以上経過しているため、残高の返金として扱います。9,990 ウォンは 1 万ウォン以下なので、100% - 80%、つまり 20% が返金の基準になります。

  • 返金額 = MIN(9990 ウォン × 0.2, 7000 ウォン)

残高が返金額を上回る場合は、差額が Mudfish クレジットとして残ります。

  • 返金後の残高 = 7000 ウォン - 1998 ウォン = 5002 ウォン

この例では、7,000 ウォンの残高に対して 1,998 ウォンを現金で返金し、5,002 ウォンはクレジットとして残ります。該当する購入履歴は返金完了として処理します。

直接銀行振込の返金​

直接銀行振込の返金は手作業で処理します。「Mudfish ID / 銀行名 / 口座番号 / 口座名義人」を 個別サポート に非公開の投稿として記載してください。

  • 平日は最大 24 時間、休日は最大 48 時間かかる場合があります。
  • 最初に入金した口座と返金先の口座の名義人が一致している必要があります。

Apple アプリ内課金の返金​

iPhone 用 Mudfish アプリで Apple のアプリ内課金を利用した場合は、利用者ご自身で Apple に返金を申請してください。

備考

Apple は、アプリの開発者や運営会社が利用者の決済を直接返金するための仕組みを提供していません。

申請方法は Apple で購入したアプリやコンテンツの返金手続き を参照してください。

Bitcoin の返金​

支払った BTC から Bitcoin の取引手数料を差し引いた金額を返金します。

ポリシー違反や不正利用への対応​

決済と返金を繰り返すなど、返金ポリシーに違反したり制度を不適切に利用したりする場合は、以下の措置を取ることがあります。

  • お支払い金額を最大 2 週間、Mudfish クレジットとして保管

    この期間は返金の申請を受けても処理しません。2 週間が経過した後に、利用者から改めて返金を申請する必要があります。

ヒント

1 週間以内の返金申請は全額返金の対象となるため、意図せず決済と返金を繰り返し、ポリシー違反や不正利用と判断される場合があります。まず 1 週間十分にお試しいただき、効果が得られない場合に返金を申請してください。

よくある質問（FAQ）​

決済から 7 日を過ぎた場合はどうなりますか？​

残高の返金基準に従って処理します。上の「残高の返金」を参照してください。

残ったクレジットを使う予定がありません。どうすればよいですか？​

クレジットに有効期限はないため、後日 Mudfish を利用する際に使えます。また、アカウントを他の方に譲渡することもできます。

残ったクレジットは時間がたつと消えますか？​

いいえ。クレジットには有効期限がないため、消えません。

携帯電話で支払いました。銀行口座へ返金できますか？​

できません。原則として、決済代行会社を通じて元の取引を取り消します。支払い方法と異なる方法への返金には対応していません。